El servicio consiste en que el personal especializado de la empresa se pone en contacto de forma periódica con el cliente al objeto de conocer el estado de equipos y sistemas. Por tanto el personal de vocces preguntará a la persona designada por el cliente sobre el estado de los materiales, para cuestiones como equipos rotos, independientemente del motivo, estabilidad del sistema de venta, duración de la batería de los equipos o buena gestión de la carga en las estaciones.

Si el equipo se rompiera, se procedería a su revisión y en caso de no encontrar solución, se sustituirá por otro equipo. Sin ningún coste para el cliente y siempre buscando una solución en el menor tiempo posible.