«Acompañamiento en la gestión cultural y turística»

Todos nuestros recursos y talento, al servicio del monumento

En cada proyecto, nos comprometemos a invertir todos nuestros recursos y talento profesional en generar oportunidades de mejora en la gestión del monumento.

En base a nuestra experiencia en multitud de conjuntos monumentales en España e Italia, hemos desarrollado a lo largo de los años sistemas de gestión y servicios que aportan soluciones y mejoras al rendimiento turístico del monumento, poniendo en primer plano el valor cultural, la relevancia histórica y el cuidado del arte sacro.

Todos estos esfuerzos están encaminados a aportar al proyecto innovación, eficacia, calidad y flexibilidad a la hora de llegar a todos los visitantes potenciales posible, diversificando los métodos de comunicación para la puesta en valor del patrimonio cultural y el arte sacro nacional.

Nuestros proyectos se basan en dos perspectivas fundamentales:

• La experiencia del visitante. Conocer el arte sacro es el objetivo de la visita, por eso es la oportunidad fundamental para acentuar su valor, su cercanía y su interés.
• Soluciones. Aportamos respuesta a los desafíos que tiene por delante cada activo monumental. Tenemos en cuenta las necesidades de cada monumento para diseñar una visita turística adaptada a solucionar esas cuestiones y sacar el máximo esplendor del monumento teniendo en cuenta su historia, su valor patrimonial y sus circunstancias actuales.

Comprometidos con los resultados

Sabemos que el esfuerzo y la confianza que aportan nuestros clientes son enormes, por eso estamos comprometidos con todos nuestros recursos a conseguir los resultados estipulados en el proyecto.

Incluso en momentos imprevistos, como en el pasado año 2020, nos mantuvimos al lado de todos nuestros clientes, cuidando de los proyectos activos en todos los monumentos, y juntos conseguimos que todos ellos volvieran a abrir sus puertas a las visitas culturales y que volvieran a llenarse de visitantes.

Nuestras garantías de éxito

1. La compañía nació para apoyar la mejora de la gestión en el ámbito del arte sacro.
2. El capital de la empresa es 100% español.
3. Acompañamos en la gestión de la visita cultural en las Catedrales de Ávila, Málaga, Zaragoza, Cádiz, Salamanca o Astorga.
4. Ya han sido más de siete millones de usuarios anuales que han percibido algún tipo de servicio directo de la compañía.
5. Mediante Vocces Lab, somos fabricantes de todas las soluciones tecnológicas que ponemos a disposición de nuestro cliente. Cada una de ellas está especializada en la actividad turístico–cultural con grandes capacidades productivas.
6. ArtiSplendore es, ante todo, un equipo de personas con alta especialización en acompañamiento cultural a monumentos de arte sacro, con un equipo directivo con más de 15 años de experiencia en el sector.

Una de las claves de esta eficacia y cumplimiento en la gestión es el flujo de comunicación de la dirección de la empresa a los trabajadores. Un ejemplo de ello es que con una periodicidad máxima de dos semana, nuestro servicio de RMA mantiene comunicación con el personal que gestiona la operativa de cada monumento.

La empresa también ha realizado una apuesta decidida en la creación y desarrollo de producto propio. Partiendo de la premisa de que siendo fabricantes, nuestro conocimiento del producto o solución es mayor, conseguimos una mejor velocidad de respuesta y las soluciones aumentan, multiplicando la efectividad de cara al cliente.

Un buen ejemplo de esto se puede observar en la línea de productos o soluciones con el sello de fabricado por Vocces:

• Sistema de audioguías «Noe».
• Guiado de grupos «Groups».
• «Articketing» como herramienta de gestión de venta, tienda y control de accesos a clientes totalmente especializada en espacios monumentales y museísticos.
• «Ticketspoint», la máquina expendedora de entradas que evita colas y funciona con «Articketing», de manera que se integra en tiempo real con todo el sistema de venta de entradas.
• «VoccesCheck». Herramienta para la gestión y el control de la valoración del visitante.
• «Vocces 360», la experiencia de Realidad virtual en 360 grados que permitirá a los visitantes descubrir los monumentos de una forma especial: sobrevolándolo, entrando en lugares inéditos y ascendiendo a sus techos para mirar alrededor y contemplar unas vistas inalcanzables en la visita habitual.

Estas apuestas tecnológicas han ayudado a nuestros clientes a situarse a la vanguardia del sector, sin depender de su capacidad inversora en I+D+i.

Hemos evolucionado desde ser un proveedor para nuestros clientes, a ser un partner orientado a los resultados.

Objetivos generales y estructurales

Cuando en esta entidad hablamos de resultados y objetivos, lo vemos desde dos perspectivas claras:

• Objetivos cualitativos: Nuestra vocación es ayudar a mejorar los procedimientos y herramientas para mejorar los resultados. Por eso, dentro de estos objetivos cualitativos está desarrollar las condiciones óptimas de la visita, la atención al visitante, y el conjunto de servicios que hacen que el usuario se sienta satisfecho.
• Objetivos cuantitativos: Una gestión eficaz a nivel turístico también implica buenos indicadores cuantitativos de gestión. En este nivel somos capaces de generar resultados.

Hacemos mención a los objetivos de la empresa desde la óptica corporativa con una doble misión:

1. Nos orientamos a los resultados, no sólo cuantitativos respecto a visitantes o balance económico, sino al nivel de satisfacción la atención al visitante y la calidad de los servicios.
2. Nuestra propuesta se basa en la experiencia y en el conocimiento del arte sacro, teniendo en cuenta su realidad cultural y turística, tratando de plasmarla a propuesta de gestión sólida, real, efectiva y productiva.

Visión global, acción local. Somos los únicos que fabricamos todas las soluciones que ofrecemos, lo que nos permite adaptar nuestros servicios a las necesidades específicas de cada activo cultural.

Somos empresa con valores:

• Transparencia. Nuestros clientes conocen por procedimiento, y a tiempo real, el estado de la actividad que gestionamos con ellos, gracias a los diferentes sistemas de atención personal y tecnológica con que contamos.
• Confianza. Es uno de los pilares fundamentales para nuestro equipo, buscamos relaciones profesionales a largo plazo, y eso exige siempre confianza en nuestro cliente como premisa de trabajo.
• Escalabilidad. La empresa despliega sus servicios con el mismo grado de atención, para toda la tipología de clientes, sin diferencias según su afluencia o rentabilidad.
• Compromiso. Los tres pilares fundamentales de nuestro código ético y moral:

1. 1. 1. 1. Compromiso con la cultura y el arte sacro. Consideramos imprescindible devolver al menos una parte de lo mucho que hemos recibido. Por esta razón, siempre hemos participado en labores de patrocinio y mecenazgo en diferentes proyectos relacionados con el mundo de la cultura o el desarrollo y difusión del patrimonio histórico de arte sacro.
         2. Compromiso con las personas. Nuestro segundo pilar es la colaboración y renovación de nuestro compromiso con el cliente y el visitante. Por esta razón, desde la empresa hemos llevado a cabo diferentes campañas orientadas a entidades sin ánimo de lucro como Cáritas Diocesana.
         3. Compromiso con la Iglesia Católica en España. Trabajamos al 100% en activos culturales de naturaleza y fin católico. No en vano, somos la compañía que más monumentos trabaja en este ámbito.

ArtiSplendore es, ante todo, un equipo de personas con alta especialización en acompañamiento cultural a monumentos de arte sacro, con un equipo directivo con más de 15 años de experiencia en el sector.

Visión cristiana de la visita turístico-cultural

artiSplendore apuesta por el arte sacro, el cual hace referencia a la capacidad humana de crear para expresar ideas, sentimientos y fe. El arte sacro tiene que ver con el maravilloso privilegio de crear, siguiendo en este camino el ejemplo del Dios creador, el gran paradigma y fuente de inspiración de todo artista cristiano. Por tanto, en Dios el artista es llamado a crear cosas bellas, armónicas y llenas de sentido porque cuando Dios crea algo lo hace de manera perfecta y acabada: “Y vio Dios que era bueno y bueno en gran manera”. De seguro que ello será uno de los principales objetivos o metas a alcanzar por el artista.

Apostamos por el arte cristiano, que es imaginación inspirada respecto a lo divino. Se trata de una suerte de analogía entis, de una analogía del ser, en la que por medio de formas y lenguaje humano se busca dar a conocer la sublime experiencia del Misterio Divino, del Deus Absconditus o Dios escondido. Y esto es posible porque de alguna manera Dios ha querido dejar su huella en el mundo, vestigios terrenales de su gloria, teología natural, la que nos permite hacernos una idea del Dios oculto. Bajo la lectura atenta del artista respecto a esas huellas divinas en el mundo es fundamental su apreciación en la visita turística. Y es aquí, donde nosotros apostamos fuertemente como nueva herramienta evangelizadora al servicio de la Iglesia.

¿Qué es la acogida del visitante o del turista?, ¿cómo podemos dar una mejor acogida si no conocemos a qué viene o por qué viene?, ¿sabemos realmente qué busca el turista?, ¿deseamos acoger cristianamente y de buenas maneras al visitante para que su paso por la Catedral no sea un paso más de un itinerario?, ¿tenemos preparada la visita turística a la Catedral desde un punto de vista cristiano?, ¿es posible mostrar el arte a Dios como una verdadera oportunidad de acercamiento a las personas?, ¿ayudan los instrumentos tecnológicos a difundir mejor el arte sagrado y su gran significado?

Estas y otras cuestiones tienen respuesta. No debemos caer en lo fácil, ordinario y poco elaborado. Debemos buscar, indagar y profundizar cada vez más en el trato amable, digno y atento con el visitante. Pero para poder realizar un buen trabajo debemos analizar con seriedad la realidad actual de la visita turística a la Catedral.

Ya Pablo VI en 1964 reconocía la importancia del movimiento turístico en sus palabras “La Iglesia no puede ni debe desentenderse de un fenómeno tan amplio y tan complejo; ella es consciente de que el turismo exige al servicio pastoral no anclarse en actitudes tradicionales, sino crear nuevas formas que respondan al ansia apostólica que a ella le comunica el mismo Salvador divino”.

Efectivamente: el turismo de masas, pese a ser un movimiento extraordinariamente potente y complejo, también es una oportunidad de comunicar de la mejor manera posible una realidad cultural, espiritual y eclesial.

Estaremos de acuerdo en que comunicar lo mismo a muchos y en diferentes lenguas no es fácil: primero, porque son perfiles de personas muy diferentes unas de otras; segundo porque son segmentos de población variopintos; y, tercero, por tener una perspectiva diferente del viaje que realizan. No por ello debemos caer en el desánimo, apatía o en la comodidad que siempre es pasiva. La gran oportunidad que se tiene cuando miles y miles de personas pasan, entran y observan las obras, tiene que ser aprovechada como momentos de acercamiento a Dios.

Conocer es el primer paso para reconocer la Obra Divina. Es decir, es fundamental que las personas visitantes puedan conocer el porqué de la obra que admiran para reconocer después la obra real y creadora que siempre es Dios.

La singularidad de ser una catedral católica tiene una atracción para miles de personas, debe ser una oportunidad para generar un ánimo de atención, respeto y fortalecimiento del sentido evangélico. El turista busca conocer mejor una realidad y no pasar de puntillas sobre la misma. El movimiento turístico ofrece oportunidades y no sólo rentabilidad económica. Sería necio pensar sólo mercantilmente; sería pobre pensar que estamos hablando de números y no de personas. Es decir, de obras de Dios. Las personas necesitamos ser atendidas, acogidos con hospitalidad. Las personas estamos tan necesitadas que dependemos de los demás para seguir teniendo sentido de la vida.

Palabras abrumadoras como “ACOGIDA», «HOSPITALIDAD», «AMABILIDAD» son bien entendidas por el turista. Pero debemos de poner todo para recibir el agradecimiento real de los visitantes. Tan importante es la dignidad del templo como la dignidad de las personas que trabajan en él para su mantenimiento y atención diaria.

1. Es una propuesta cristiana.
2. Es una propuesta integradora y no secesionista del monumento.
3. Es una propuesta innovadora y creativa.
4. Es una propuesta transparente.
5. Es una propuesta estable y sin inversión para el Cabildo.

Se plantea desde dos puntos de vista: acogida y evangelización. Para ello nos basamos en las observaciones recogidas en la pastoral del Turismo del Pontificio Consejo para la Pastoral de los Emigrantes e Itinerantes.

“El lugar religioso es visitado por su marcado valor artístico o histórico, como es el caso de catedrales, iglesias, monasterios, etc. La acogida proporcionada en estos lugares no puede limitarse a una esmerada información histórica o artística, sino que debe poner de manifiesto su identidad y finalidad religiosa. Será conveniente recordar, además, que para muchos turistas estas visitas constituyen la ocasión casi única de conocer la fe cristiana. Al mismo tiempo, debe evitarse perturbar el normal desarrollo de las celebraciones religiosas, programando las visitas de los turistas de acuerdo con las exigencias del culto”. (ORIENTACIONES PARA LA PASTORAL DEL TURISMO – PONTIFICIO CONSEJO PARA LA PASTORAL DE LOS EMIGRANTES E ITINERANTES)